Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: marzo 2025

En Paws EU nos esforzamos para que tus pedidos lleguen en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, zonas de envío y proceso.

Zonas de envío

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y al Espacio Económico Europeo, incluyendo: España, Francia, Alemania, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Polonia, y otros países europeos.

También enviamos a Andorra, Suiza y Reino Unido. Para estos destinos pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales no incluidos en el precio.

Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío del proveedor:

España, Francia, Alemania, Italia: 7–15 días hábiles
Resto de Europa occidental: 10–18 días hábiles
Europa del Este y otros países europeos: 12–25 días hábiles

Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pedido, no desde el pago. Pueden variar por causas ajenas a nuestro control como retrasos aduaneros, festivos o situaciones de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino. En ocasiones ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un importe determinado, indicado en la tienda.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez procesado, recibirás un email con la información de seguimiento del envío.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email que te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real. En algunos casos el seguimiento puede tardar 2–3 días en activarse desde el envío.

Modelo de envío

Paws EU opera bajo el modelo de dropshipping. Esto significa que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores (ubicados principalmente en Europa y Asia) al cliente. Por este motivo:

El embalaje puede no llevar la marca Paws EU
Un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados
El número de seguimiento puede corresponder a operadores logísticos internacionales

Aduanas e impuestos de importación

Para envíos dentro de la UE, no aplican aranceles de importación. Para envíos a Andorra, Suiza o Reino Unido, el cliente puede ser responsable de tasas aduaneras locales. Paws EU no se hace responsable de estos costes adicionales.

Paquete no recibido o perdido

Si han transcurrido más de 30 días desde la confirmación del envío y no has recibido tu pedido, contáctanos en hola@pawseu.com. Investigaremos el caso con el transportista y, si se confirma la pérdida, te enviaremos el pedido de nuevo o te realizaremos un reembolso completo sin coste adicional.

Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Paws EU no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible en hola@pawseu.com antes de que el pedido sea enviado.