Widerrufsrecht

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: marzo 2025

En Paws EU queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes toda la información sobre devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el producto, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, notifícanos antes de que expire el plazo enviando un email a hola@pawseu.com indicando tu número de pedido y la solicitud de devolución.

Plazo ampliado: 30 días

Adicionalmente, Paws EU ofrece un plazo voluntario de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado ni lavado
Conservar el embalaje original
No mostrar signos de daño por uso incorrecto

Artículos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de:

Productos que hayan estado en contacto directo con animales y hayan sido usados
Artículos personalizados o fabricados a medida
Productos desellados que por razones de higiene no puedan devolverse

Proceso de devolución

1. Envía un email a hola@pawseu.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o defectuoso
Se envió un artículo incorrecto

En estos casos, Paws EU asumirá los costes de devolución y enviará el artículo correcto sin coste adicional.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El importe incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (excepto costes adicionales por modalidades de envío especiales elegidas por el cliente).

El plazo de reembolso puede variar según la entidad financiera, siendo generalmente de 3 a 10 días hábiles.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en hola@pawseu.com adjuntando fotos del estado del producto. Resolveremos el problema con reenvío o reembolso completo sin ningún coste para ti.